Condiciones generales de contratación
1. Objetivo y datos del vendedor
Estos términos y condiciones regulan el acuerdo de compra y contratación entre la ceramista Carla Luján Nuévalos (en adelante, el Prestador o HAGO BALLENAS), con NIF 21700774K, dirección de contacto: C/ Repullés y Vargas,3, bajo, y el cliente, a través del sitio web oficial hagoballenas.es.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con el Prestador enviando un correo electrónico a hagoballenas@gmail.com.
2. Procedimiento de contratación y disponibilidad
Para poder realizar un pedido o contratar un curso a través de la web, el cliente debe ser mayor de edad (18 años o más). Los menores de edad quedan excluidos salvo autorización expresa de sus tutores legales.
2.1. Disponibilidad de productos y encargos
Los productos en stock publicados en esta web son limitados, por lo que la finalización de un pedido está sujeta a la disponibilidad real de los mismos. En caso de productos agotados, se informará al cliente de la posibilidad de reserva.
Los productos realizados bajo encargo o personalizados se verán sujetos a un tiempo de creación y producción artesanal que suele demorarse entre 15 y 30 días, dependiendo de la complejidad de la pieza. Dichos trabajos comenzarán a ejecutarse una vez se haya completado el abono de los mismos.
2.2. Derecho de cancelación del pedido por el Prestador
HAGO BALLENAS se reserva el derecho de rechazar un pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por razones justificadas, tales como: la existencia de un error técnico o de precios en el sitio web al tiempo de realizarse el pedido, la indisponibilidad sobrevenida del producto, que los sistemas de seguridad indiquen que el pedido es anómalo o potencialmente fraudulento, o que la información de pago facilitada sea incorrecta o no verificable. En tales casos, se reembolsará íntegramente cualquier cantidad abonada por el cliente.
3. Precio y Pago
3.1. Precios y moneda
Los precios presentados en la web se expresan en euros (€) y son válidos para los pedidos realizados en línea a través del propio sitio web.
3.3. Forma de pago
Para pagar el pedido, el cliente puede hacerlo a través de Bizum, transferencia bancaria o mediante tarjeta de débito o crédito (a través de un TPV virtual seguro facilitado por la entidad bancaria). El cargo se realizará tras la confirmación del pedido.
3.4. Cambios en el precio
Los precios de la web están sujetos a cambios y actualizaciones. No obstante, una vez recibida la confirmación del pedido por parte del Prestador, los precios a pagar por dicho pedido no se modificarán.
4. Entrega y envío
4.1. Dónde y cuándo
Las entregas se realizarán en la dirección facilitada por el cliente durante los días laborables de la semana, quedando excluidos los sábados, domingos y días festivos locales o nacionales.
4.2. Plazos de entrega
Los pedidos en stock se preparan habitualmente entre semana y se envían en un período aproximado de 5 días laborables dentro de España, siempre que las circunstancias logísticas lo permitan. Para productos bajo encargo o personalizados, el tiempo de entrega podrá ser superior a los quince días, lo cual se notificará previamente.
HAGO BALLENAS trabaja con empresas de transporte externas, por lo que los plazos de entrega son estimados. Una vez enviado el paquete, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
4.3. Verificación a la recepción
El cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje exterior presenta daños visibles graves, el cliente debe rechazar la entrega o hacerlo constar en el albarán del transportista.
Si el producto interior llegara roto o dañado debido al transporte, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible (dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción) enviando una fotografía del embalaje original y del desperfecto a hagoballenas@gmail.com para proceder a su sustitución o reembolso sin costes añadidos.
5. Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios
5.1. Productos estándar en stock (Derecho de Desistimiento Ley de Consumidores)
De acuerdo con la normativa europea y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra de un producto estándar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, preferiblemente en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador. Una vez recibido y comprobado el artículo, se reembolsará el importe íntegro de la compra.
5.2. Excepciones: Productos bajo encargo o personalizados
De conformidad con el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, no se admitirá el derecho de desistimiento ni la devolución en aquellos productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (piezas hechas por encargo con características especiales, grabados de nombres, medidas concretas fuera de catálogo, etc.).
5.3. Cursos, talleres intensivos y monográficos
Las inscripciones en cursos, talleres o intensivos de cerámica reservan una plaza fija que no puede ser ocupada por otro alumno. Por ello, no se realizarán devoluciones de los importes pagados por estos servicios una vez reservados, salvo que la cancelación del curso o el cambio de fechas sea imputable por causas directas a HAGO BALLENAS.
6. Protección de datos personales
Los datos de carácter personal facilitados por los usuarios durante el proceso de compra o inscripción serán tratados por Carla Luján Nuévalos de estricta conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para conocer detalladamente la finalidad del tratamiento, los plazos de conservación y cómo ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión, el usuario puede consultar de forma directa nuestra Política de Privacidad.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de esta página web (textos, diseños de las piezas de cerámica, logotipos, fotografías y elementos gráficos) están sujetos a derechos de autor y propiedad intelectual de HAGO BALLENAS o de sus legítimos licenciantes. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, difusión o uso comercial de los contenidos sin la autorización
expresa y por escrito del Prestador.
8. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Estas condiciones legales se rigen por la legislación española. En caso de disputa o controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes condiciones, y siempre que la ley no establezca de forma imperativa un fuero distinto para los consumidores, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.